المعالجة الإعلامية لأزمات المحليات على المواقع الإلكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

باحث دكتوراه كلية الإعلام جامعة القاهرة

المستخلص

   استهدفت الدراسة الوقوف على كيفية توظيف وزارة التنمية المحلية ومحليات محافظات الجمهورية لمواقعها الإلكترونية وصفحاتها الاجتماعية على مواقع التواصل الاجتماعي في إدارة أزمات المحليات ومعالجتها، من خلال إجراء دراسة تحليلية على كلٍ من الموقع الإلكتروني الرسمي للوزارة وصفحات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالمناطق الرئيسية الأربع لمحافظة القاهرة؛ لرصد أساليب معالجة الموقع الإلكتروني للوزارة وصفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمحليات لمشكلات المحليات التي تواجه الجمهور، والأزمات التي تواجهها، وقياس مستويات التفاعلية المتاحة مع الجمهور من خلال هذه الصفحات والموقع الرسمي للوزارة، وتحديد إيجابيات وسلبيات هذه الصفحات والموقع الإلكتروني للوزارة، من حيث النواحي الفنية والتقنية، وكذلك من حيث التناول الإعلامي لأزمات المحليات.
  واختيرت عينة الدراسة بأسلوب الحصر الشامل لجميع المنشورات التي نُشِرت عبر الموقع الرسمي لوزارة التنمية المحلية، المتعلقة بالأزمات التي واجهتها الوزارة، وكذلك المنشورات التي نشرت عبر صفحات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بمحافظة القاهرة بمناطقها الأربعة الرئيسية (الغربية، والشرقية، والشمالية، والجنوبية)، وتناولت أزمات المحليات خلال الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2023، وبلغ إجمالي حجم العينة (454) منشورًا بالصفحات، و(4) منشورات بالموقع الإلكتروني للوزارة، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج من أهمها:

ضعف الهيكل البنائي في كثير من مفرداته لجميع الصفحات الرسمية للمناطق الأربع الرئيسية لمحافظة القاهرة.
تبين أن الأزمات التي سيطرت على الصفحات الرسمية للمناطق الأربعة لمحافظة القاهرة اختلفت من صفحة لأخرى، فكل منطقة تعاني من أزمات مختلفة عن بقية المناطق، وإن احتلت أزمتا (مخالفات البناء، وتعديات على حرم الشارع) الترتيبين الأول والثاني بنسب مرتفعة على مستوى التناول الإجمالي لصفحات الدراسة لهما.
تركَّزت أهداف منشورات الأزمات في الصفحات الرسمية للمناطق الأربع لمحافظة القاهرة في الجانب الإعلامي لإنجازاتها وأنشطتها.
من نقاط التميز للصفحات موضع التحليل سرعة استجابتها للأزمات بنسب متوسطة وعالية، وتركيز استخدام جميع الصفحات لاستراتيجيتين رئيسيتين كاستراتيجيات اتصالية لإدارة الأزمات؛ هما استراتيجيتا حائط الصد، والأفعال التصحيحية.
تركزت أساليب الشفافية التي اتبعتها الصفحات في إدارة الأزمات في أسلوبي تعريف الأزمة مباشرة، والالتزام بالوضوح والصدق في المعلومات المُقدَّمة لمستخدمي الموقع أو الصفحة، وأكدت النتائج في عمومها ضعف التفاعل بين الصفحات الرسمية والجمهور، وعدم اكتراث المسئولين عنها بالرد على تعليقات مستخدميها.
بالنسبة لمجال الأزمات المطروحة في منشورات الموقع الإلكتروني لوزارة التنمية المحلية، تبين تصدر أزمة الأسعار مجال الأزمات التي اهتم الموقع الإلكتروني لوزارة التنمية المحلية بعرضها، وذلك بنسبة ٥٠٪، وتصدر الهدف الإعلامي قائمة أهداف محتوى منشورات الموقع الإلكتروني لوزارة التنمية المحلية بنسبة ١٠٠٪.
كانت أكثر الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة في منشورات الموقع الإلكتروني لوزارة التنمية المحلية استراتيجية حائط الصد بنسبة ١٠٠٪.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية


-Muharram, H. (2019). altawasul al'iiliktruniu watatwir al'ada' alhukumii: dirasat maydaniat libaed alwazarat alkhadamiati, risalat majistir ghayr manshurati, (Alqahira: jamieat Ain shams, kuliyat albanat liladab waleulum waltarbiati).
-Hasan, M. (2019). aistikhdam almuasasat alhukumiat al'iimaratiat liwasayil altawasul alaijtimaeii walaitisalat alhadithat waealaqatiha bialsuwrat aldhihniat litilk almuasasati: dirasat tahliliat maydaniatan, risalat dukturah ghayr manshurati, (alqahirati: jamieat Ain shams, kuliyat Aladab).
-Ayad, A. (2017). alaitisal altafaeuliu fi almuasasat alhukumiat fi misr min khilal shabakat al'iintirnit (dirasat halat ealaa alhukumat al'iiliktruniat almisriati), risalat majistir ghayr manshurati, (Alqahira: jamieat Aalqahira, kuliyat Al'iielami).
-kamal, M. (2019). almuealajat al'iielamiat lil'azamat alaiqtisadiat fi alsuhuf al'iiliktruniat waineikasatiha ealaa aitijahat alshabab almisrii nahw al'ada' alaiqtisadii lilhukumati, risalat dukturat ghayr manshurati, (Alqahira: jamieat Ain shams, kuliyat aladab).
- Helmy, A. (2019). dawr al'iielam fi 'iidarat al'azamat walkawarthi: dirasat susiulujiat fi saeid masr, risalat dukturat ghayr manshurati, (Alqahira: jamieat Ain shams, kuliyat aladab).
-Mashhour, L. (2018). alastiratijiaat alaitisaliat alhadithat waqie adarat al'azamat bialtatbiq ealaa qitae alnaql aljawiyi - shabakat altawasul alaijtimaeii anmwdhjan, majalat albahth Aleilmii, 19(2).191-222.
- Tawfiq, O. (2016).  taqyim faeiliat tawzif tiknulujia alaitisal altafaeulii fi 'iidarat al'azamat alati tuajih almunazamat aleamilat fi masra, risalat majistir ghayr manshurati, (Alqahira: jamieat Alqahira, kuliyat Al'iielami).
414449:http://search.mandumah.com/record/
-Howell, Gwyneth V.J. and Taylor, Mel.(2012). When a Crisis happens, who turns to Facebook and why?. Asia Pacific Public Relations Journal.Vol.12, No.1.(online:)https://www.researchgate.net/publication/235935420_When_a_crisis_happens_who_turns_to_Facebook_and_why.
-Ridwan, A. (2012). aistikhdam almawqie al'iiliktrunii lilmunazamat fi 'iidarat aitisalat al'azmati: dirasat halatan ealaa sharikat tuyuta, almajalat alearabiat lil'iielam walaitisali, 8(2). 159-214.
-Abd Alhamid, M. (2004). nazariaat al'iielam watijahat altaathiri, ta2, Alqahira: Aalam alkutub.
- Aabd Amawlaa, S. (2023). dawr alsafahat alrasmiat li'aqsam almaktabat walmaelumat bialjamieat almisriat ealaa shabakat altawasul alaijtimaeii Facebook fi altaswiq liltakhasusi: dirasat tahliliati, buhuth fi eilm almaktabat walmaelumati, (murkz buhuth nuzum wakhadamat almaelumat bikliat aladab - jamieat Alqahira (30(3). 405-446.
- Abu Tair, J. (2019). aistikhdam tatbiqat al'iielam alhadithat fi almuasasat alfilastiniat waineikasatiha ealaa rida aljumhur, dirasat tatbiqiatun, risalat dukturat ghayr manshura (alqahirati: jamieat alduwal alearabiati, maehad albuhuth waldirasat alearabiati).
-'Ibrahim, Y. (2018). aistikhdam mawaqie altawasul alaijtimaeii waealaqatih bialaitijah nahw 'ada' alhukumati, risalat dukturat ghayr manshura (alqahirati, jamieat Alqahira, kuliyat Al'iielam).
- Abdel Hamid, H. (2019). altawasul al'iiliktruniu watatwir al'ada' alhukumii: dirasat maydaniat libaed alwizarat alkhadamiati, risalat majistir ghayr manshuratin, (Alqahira jamieat Ain shams, kuliyat aladab lileulum waltarbiati).
- Al-Sayyid, E. (2020). aistikhdam aljumhur almisrii lilbawaabat al'iiliktruniat alhukumiat wadawawin almuhafazat wal'iishbaeat almutahaqiqat minha, dirasat tatbiqiati, risalat majistir ghayr manshura (Alzaqaziq: jamieat Alzaqaziq, kuliyat aladiab).
- Abdel Hafeez, S. (2011). dawr mawaqie altawasul alaijtimaeii fi tashkil maearif waitijahat alshabab almisrii tujah al'azamat almahaliyati, risalat majistir ghayr manshuratin, (alqahirati: jamieat Alqahira, kuliyat Al'iielam).
- Haro-de-Rosario ,Arturio and Others, Using Social Media to enhance Citizen Engagement with local Government, New media & Society,2018.
-Hasnain, S. (2019). almuealajat al'iikhbariat liqadaya alaiqtisad almisrii fi alqanawat al'iikhbariati, walmawaqie al'iilikturuniat almisriat waealaqatiha bitaqyim aljumhur li'ada' alhukumati, risalat dukturat ghayr manshur (alqahirati: jamieat Alqahira, kuliyat Al'iielam).
-Ayad, A. (2017). alaitisal altafaeuliu fi almuasasat alhukumiat fi misr ealaa al'iintirnit (dirasat halat ealaa alhukumat almisriati), risalat majistir ghayr manshura (alqahirati: jamieat Alqahira, kuliyat Alqahira).
-Tawfiq, S. (2016). taqyim faeaal tawzif tiknulujia alaitisal altafaeulii fi 'iidarat alazimat alati tuajih almunazamat aleamilat fi masra, risalat majistir ghayr manshura (Alqahira: jamieat Alqahira, kuliyat Al'iielam).